En B2B Idepal (https://b2bidepal.cl) trabajamos para entregar productos de calidad y una atención eficiente a nuestros clientes empresa. La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro portal B2B.
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a las compras efectuadas por empresas, personas jurídicas, comerciantes, distribuidores, contratistas, constructoras y otros clientes que adquieren productos para fines comerciales o profesionales.
Las operaciones realizadas a través del portal B2B se consideran transacciones comerciales entre empresas (B2B) y se rigen por la legislación comercial chilena, las condiciones particulares acordadas entre las partes y la normativa que resulte aplicable.
2. Cambios de productos
Los cambios por error en la compra o por conveniencia del cliente podrán solicitarse dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido y estarán sujetos a la aprobación de Idepal SpA.
Para que un cambio sea aceptado, el producto deberá:
- Encontrarse completamente nuevo y sin uso.
- Conservar su embalaje original en perfectas condiciones.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- No presentar daños, rayaduras, humedad, suciedad ni señales de instalación.
- Acompañarse de la factura, guía de despacho u otro comprobante de compra.
La aceptación del cambio estará sujeta a la disponibilidad de stock y podrá generar diferencias de precio cuando corresponda.
3. Productos con fallas o defectos
Si un producto presenta una falla de fabricación o llega dañado, el cliente deberá informar la situación dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una descripción del inconveniente.
Idepal podrá solicitar la devolución del producto para su revisión técnica antes de determinar la solución correspondiente.
Una vez verificada la falla, Idepal podrá optar por:
- Reemplazar el producto.
- Repararlo cuando corresponda.
- Emitir una nota de crédito.
- Reembolsar el monto pagado cuando proceda.
4. Productos excluidos de cambios o devoluciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones respecto de:
- Productos fabricados o importados especialmente para el cliente.
- Productos cortados, dimensionados o personalizados.
- Productos instalados o utilizados.
- Productos con daños ocasionados por una manipulación, almacenamiento o instalación incorrecta.
- Productos adquiridos como liquidación, saldo o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
5. Recepción de mercadería
El cliente deberá revisar los productos al momento de la entrega.
Cualquier diferencia en cantidades, daños visibles o faltantes deberá dejarse registrada en la recepción del transporte e informarse a Idepal dentro de las 48 horas siguientes.
Una vez vencido dicho plazo, se entenderá que la mercadería fue recibida conforme, salvo que exista un defecto no visible al momento de la entrega.
6. Lugar para realizar cambios
Los cambios previamente autorizados podrán realizarse en cualquiera de nuestras sucursales:
Providencia
Av. Italia 620, Providencia, Región Metropolitana.
San Bernardo
Jorge Alessandri Rodríguez 10000, San Bernardo, Región Metropolitana.
En determinados casos, Idepal podrá coordinar retiros o despachos especiales, cuyos costos podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado una vez recibido e inspeccionado el producto.
El plazo de procesamiento será de hasta 5 días hábiles, sin perjuicio del tiempo adicional que puedan requerir las instituciones financieras para reflejar la operación.
Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
8. Costos de transporte
Salvo que el cambio o devolución sea consecuencia de un error de despacho o de un defecto de fabricación, los costos de transporte, retiro o envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.
9. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o informar una incidencia, puedes comunicarte con nuestro equipo comercial a través de:
Portal B2B: https://b2bidepal.cl
Correo electrónico: ventas@idepal.cl
Al realizar una solicitud, se recomienda indicar el número de pedido, factura o guía de despacho, junto con el detalle del producto involucrado para agilizar la gestión.